Política de reembolso
T
📄 Política de devoluciones, reembolsos y garantías – La Divina Luz
En La Divina Luz, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política, la cual incluye derechos legales aplicables y condiciones comerciales.
🔁 Devoluciones (30 días)
Contamos con una política de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Para que una devolución sea aceptada:
- El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Debe conservar etiquetas y embalaje original
- Debes presentar el comprobante de compra
🇲🇽 Derecho de revocación (México)
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a revocar su consentimiento de compra sin responsabilidad alguna dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido
- Sin uso, con su empaque original y accesorios
- Se debe presentar comprobante de compra
⚠️ Importante:
- El cliente cubrirá los costos de envío de la devolución
- Este derecho no aplica en productos personalizados, perecederos o de uso personal
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Para pedidos enviados a países de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su compra dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su estado original
- Con etiquetas y embalaje original
- Se debe presentar comprobante de compra
📦 Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos al correo:
📧 ladivinaluz@startmail.com
Una vez aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para el envío.
📍 Dirección de devoluciones:
Revolución 6, Col. El Centenario
Tlalmanalco, Estado de México, C.P. 56700
México
⚠️ Importante:
- No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa
- En devoluciones por arrepentimiento, el costo de envío corre por cuenta del cliente
⚠️ Daños, defectos o errores en el pedido
Te pedimos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si tu producto presenta algún problema (dañado, defectuoso o incorrecto), debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega al correo:
📧 ladivinaluz@startmail.com
En estos casos:
- Nosotros cubrimos el costo de envío de la devolución o reposición
🚫 Artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por mal uso
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Artículos de uso personal (por higiene)
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
🔄 Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto:
- Solicita la devolución del producto original
- Una vez aprobada, realiza una nueva compra
🛡️ Garantía legal (90 días)
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 90 días naturales por defectos de fabricación, conforme a la legislación aplicable en México.
Esta garantía:
- Aplica incluso si el producto ha sido utilizado de manera normal
- Cubre fallas o defectos no atribuibles al cliente
⚠️ No aplica en casos de:
- Mal uso
- Daños accidentales
- Desgaste natural del producto
💳 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
Si procede:
- Se realizará al método de pago original
- En un plazo de hasta 10 días hábiles
Ten en cuenta que el banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejar el monto.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos:
📧 ladivinaluz@startmail.com
🌍 Envíos internacionales
Realizamos envíos a México, Estados Unidos, España, Chile y Colombia.
Condiciones:
- Las devoluciones por arrepentimiento en envíos internacionales deberán ser cubiertas por el cliente
- Los tiempos de reembolso pueden variar según el país y método de pago
⚖️ Consideraciones finales
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.